「家事代行を頼むのは恥ずかしい」「トラブルが起きたらどうしよう」と悩まれている人も多いのではないでしょうか。
家事代行の口コミは、利用者の本音や満足度を把握するのに役立ちます。事前に家事代行に対する不安を解消し、対策を知れば、安心してプロに家事を任せることも可能です。
本記事は、家事代行を検討中の人に向けて、口コミから分かる不安の解消法やトラブル対策、サービスの選び方について解説します。家事代行で後悔しないために、ぜひ最後までご覧ください。
家事代行の口コミから分かる利用者の本音
家事代行の口コミは、サービスの実態や利用者の本音を知る手がかりになります。なぜなら、サービスを実際に利用した人の声が書かれているからです。
たとえば、家事代行の良い口コミには、「家事の負担が軽減した」「精神的な余裕が生まれた」（※）という意見があります。家事代行が、身体的・精神的な支えになっているのです。
一方で、「価格が高い」「他人が自宅に入ったり家事をしたりすることへの抵抗」（※）など利用をためらう声も見られます。
利用者の口コミを事前に把握しておけば、家事代行サービスが自分に合ったサービスかどうかを判断できるでしょう。
※参照：家事支援サービス 利用者のリアルな「声」とは？｜経済産業省
家事代行の口コミで分かる「頼みたい家事」と不安の解消
家事代行の口コミを分析すると、利用者が共通の悩みを持っていると分かります。サービスを利用した人の声を知れば、どの家事をプロに任せたいのかや、利用をためらう原因が明確になるでしょう。
以下では、口コミから判明した多くの人がつらいと感じる家事や、人気の依頼内容を紹介します。家事代行利用までのハードルを下げる方法も確認していきましょう。
自分だけじゃない！多くの人がしんどいと感じる家事TOP3
家事代行の口コミを分析すると、しんどいと感じる家事には、時間や労力がかかる割に達成感を得にくいという特徴があります。なかでも負担が大きい家事は、以下の3つです。
- 料理
- 水回りの掃除
- 洗濯
上記の家事は毎日続くため終わりが見えず、心身ともに疲弊してしまう傾向にあります。依頼内容を迷っている人は、参考にすると家事代行のメリットを実感できるでしょう。
家事代行の利用者に聞く！人気の高い依頼内容
家事代行の口コミで人気が高い依頼内容は、料理と掃除（※1）です。家事のなかでも時間がかかり、体力的な負担も大きい依頼が人気の傾向です。
実際に「毎日の献立作りが大きな負担」「仕事が忙しくて掃除まで手が回らない」などの声（※2）も聞かれます。
具体的には、食事準備を楽にする数日分の作り置きや、自分では落としきれない浴室・キッチンの水回り掃除（※3）が選ばれています。
※2参考：家事代行利用体験 Case 1 掃除｜石川県
※3参考：家族との時間、絆を深める料理代行サービス｜経済産業省
家事代行は恥ずかしい？利用者が感じる不安の解消法
家事代行の利用に、恥ずかしさや罪悪感を抱く必要はありません。
国や自治体も家事代行の活用を推進しており、生活を支えるサービスとして位置づけられています。外食や専門業者への依頼と同じように、家事代行も「時間を買う」「専門家に任せる」というひとつの手段です。
近年は家事代行のニーズも増えており（※1）、利用者の9割以上（※2）が継続利用を希望している調査結果もあります。家事代行の利用は特別なことではなく、生活を維持する便利なサービスととらえれば、不安は解消されるでしょう。
※1参照：令和6年度商取引・サービス環境の適正化に係る事業（家事支援サービス業の実態把握・活用推進に係る調査）報告書｜経済産業省
※2参照：資料4_家事支援サービス振興に向けた施策の方向性｜経済産業省
家事代行でよくあるトラブルと対策
家事代行を依頼する際は、よくあるトラブルと対策を事前に理解しておきましょう。家事代行のトラブルには、以下の3点が多く挙げられます。
- 作業内容や品質への不満
- スタッフとの相性
- 物の破損や紛失
参照：破損、色落ち、雑な仕上がり！？－掃除サービスでのトラブルに遭わないために！｜国民生活センター
あらかじめトラブルを把握し、対策や補償を理解しておけば、安心してサービスを利用できます。ここでは、トラブルを未然に防ぐポイントや補償について、詳しく見ていきましょう。
トラブルを避けるための事前チェックリスト
家事代行のトラブルは、サービスの範囲や作業の質に関する利用者とスタッフの認識のズレから発生します。
トラブルを防ぐために、利用開始前に以下のチェックリストで認識をすり合わせておきましょう。
- サービス内容の範囲を明確にする
- 依頼内容は書面や電子メールなど記録に残る形で保存する
- 事前面談やお試し利用でスタッフとの相性を確認する
- 物損や破損に備え、損害賠償保険の加入状況を確認する
事前のすり合わせを丁寧におこなえば、大きなトラブルを未然に防ぎ、満足度の高い家事代行利用につながります。なお「タスカジ」では、ハウスキーパーの評価や過去の口コミを事前にチェックできるため、トラブルを避けて利用したい人におすすめです。
万が一に備える保証補償とアフターサポート
家事代行サービスを安心して利用するために、万が一に備えた補償内容とアフターサポートを確認しておきましょう。
家事代行は、スタッフが利用者の自宅に入り、大切な家具や家電、日用品に触れて作業をおこなうサービスです。経験豊富なスタッフであっても、作業中に思わぬトラブルが起こる可能性はゼロではありません。
そのため、サービスの利用前には、補償に関して次の4点をチェックしておきましょう。
- 「損害賠償保険」加入の有無
- 補償される範囲
- 補償金額の上限
- トラブル専用窓口の有無
補償体制を正しく理解しておけば、万が一の際も冷静に対応でき、満足できるサービス利用につながります。
家事代行の口コミを活用した失敗しないサービス選び
自分に合った家事代行サービスを選ぶには、信頼できる口コミを活用することがポイントです。評価の高さだけでなく、情報の具体性や同じ利用条件での口コミかどうかを意識して比較しましょう。
さらに、初回お試しプランやスポット依頼を利用し、サービス内容や品質を自分の目で確認すればミスマッチを防ぐことも可能です。以下では、口コミを使った比較方法やお試しプランの活用法を解説します。
口コミを使った比較方法
口コミで比較する際は、評価の高さだけでなく、依頼したい内容や利用条件に合っているかを確認しましょう。口コミは、利用者によって基準が異なるうえ、掃除や料理など業者の得意分野でも満足度に差が生まれます。
あわせて、日付や作業内容、スタッフの対応など情報の具体性にも注目しましょう。「きれいになった」といった簡単な感想よりも、作業内容や満足した理由が詳しく書かれている口コミのほうが、信頼度は上がります。
良い評価だけでなく、気になる点や不満の声にも目を通し、納得したうえで選ぶのもポイントです。
参照：口コミトラブル｜消費者庁
お試し依頼で確認すべきポイント
家事代行をすぐに契約するのが不安な人向けに、多くの会社がお試しプランやスポット依頼を用意しています。本利用を始める前に、お試しプランやスポット依頼を活用して、スタッフとの相性や仕上がり品質を確認しましょう。
自宅というプライベートな空間を任せるからこそ、仕事ぶりや人柄を自分の目で確かめることが、失敗を防ぐ近道です。
「タスカジ」では、1回単位のスポット依頼で家事の質を気軽に体験できます。作業は丁寧か、コミュニケーションがスムーズかなどを確認しておくと安心です。まずは一度試して、継続して任せられるスタッフや業者を見つけましょう。
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家事代行の口コミで判断するならタスカジがおすすめ
家事代行の口コミを参考にすれば、利用前の不安を解消し、自分に合った依頼内容やトラブル対策ができます。負担の大きい掃除や料理を経験豊富なスタッフに任せると、毎日の生活に心と時間のゆとりが生まれるでしょう。
なかでも、口コミを活かせるサービスが「タスカジ」です。1時間1,500円（税込）からの手頃な価格に加え、豊富な口コミを見て自分でスタッフを選べる柔軟な仕組みがあります。安全面でも損害賠償保険などのサポート体制が整っているため、初めての方でも安心です。
まずは口コミをチェックして、あなたの生活を支えてくれるパートナーを見つけましょう。
株式会社タスカジの代表取締役。国内大手ITベンダーに入社。その後MBA（経営学修士）を取得。2013年に共働きの家庭における新しいライフスタイルを実現するため、起業。2014年に家事代行マッチングサービス「タスカジ」を開始し、2017年に日経BP社 日経DUAL「家事代行サービス企業ランキング」1位、「日経ウーマン・オブ・ザ・イヤー2018働き方改革サポート賞」を獲得。
多くの人が自分らしく生きる時間を増やせる社会を実現するため、一般家庭でも気軽に質の高い家事代行を利用できる仕組みを作るという想いで「タスカジ」を立ち上げた。
